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Total Quality Management (TQM): Prinzipien und Abgrenzung zu Qualitätssicherung und -kontrolle
Total Quality Management, kurz TQM, macht Qualität zur Aufgabe aller über die ganze Organisation hinweg, ausgerichtet auf den Kunden und auf immerwährende Verbesserung. Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle sind Teile davon: Die Qualitätssicherung verhindert Fehler, die Qualitätskontrolle fängt sie ab. TQM ist die übergreifende Kultur, die beide verbindet und Qualität nie als Aufgabe einer einzelnen Abteilung behandelt.
Warum ist Total Quality Management wichtig?
TQM ist wichtig, weil Fehler durch die Lücken zwischen den Funktionen schlüpfen und den Kunden erreichen, sobald Qualität als Aufgabe einer einzelnen Abteilung gilt. Qualität in jeden Prozess einzubauen und zur Aufgabe aller zu machen, verhindert Nacharbeit, Ausschuss und Reklamationen, statt sie erst am Ende abzufangen. Es verbindet Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle zu einer kontinuierlichen Verbesserungskultur, die auf den Kunden ausgerichtet ist.
Welche Prinzipien hat TQM?
Verschiedene Modelle formulieren sie unterschiedlich, doch der Kern ist beständig:
- Kundenfokus: Qualität definiert der Kunde, nicht das Datenblatt allein.
- Alle eingebunden: Qualität wird über jede Funktion getragen, nicht nur von der Qualitätssicherung.
- Prozessdenken: Verbessern Sie den Prozess, und das Produkt folgt.
- Kontinuierliche Verbesserung: nie fertig, immer im Feinschliff.
- Entscheidungen auf Daten, nicht auf Meinung.
Wie unterscheidet sich TQM von Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle?
Umfang. Die Qualitätskontrolle fängt Fehler im Produkt ab. Die Qualitätssicherung baut den Prozess so, dass weniger entstehen. TQM ist die Kultur der ganzen Organisation, die beide umfasst und Kundenfokus sowie kontinuierliche Verbesserung hinzufügt, angetrieben von Kaizen. Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle sind Werkzeuge und Disziplinen; TQM ist die Philosophie, in der sie sitzen.
TQM vs Qualitätssicherung vs Qualitätskontrolle
Die Kultur gegen die Disziplinen in ihr.
| Aspekt | TQM | Qualitätssicherung | Qualitätskontrolle |
|---|---|---|---|
| Was es ist | Kultur der ganzen Organisation | Eine Prozessdisziplin | Eine Produktprüfung |
| Verantwortet Qualität | Alle | Die QS-Funktion | Prüfer |
| Fokus | Kunde, Verbesserung | Fehler verhindern | Fehler abfangen |
| Umfang | Die Organisation | Der Prozess | Das Produkt |
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