Zum Inhalt springen 
EN 
DE 
العربية 
ADKAR: Die fünf Phasen, mit denen Veränderung beim einzelnen Mitarbeiter ankommt
ADKAR ist ein Modell für das Change Management, das Veränderung beim einzelnen Mitarbeiter statt nur auf Organisationsebene steuert. Der Name steht für die fünf Phasen Awareness, Desire, Knowledge, Ability und Reinforcement, also Bewusstsein, Wunsch, Wissen, Fähigkeit und Verankerung. Anders als ein klassischer Projektplan fragt ADKAR nicht, welche Schritte ein Projekt braucht, sondern was jeder Betroffene durchlaufen muss, damit die Veränderung dauerhaft trägt.
Warum ist ADKAR wichtig?
Die meisten Veränderungsvorhaben scheitern nicht an der Technik, sondern an den Menschen, die sie mittragen sollen. ADKAR macht sichtbar, an welcher Stelle es hakt, weil jede der fünf Phasen auf der vorigen aufbaut und keine übersprungen werden kann. So lässt sich gezielt nachsteuern, statt eine ganze Einführung pauschal zu wiederholen.
Welche fünf Phasen umfasst ADKAR?
Die fünf Phasen führen den Einzelnen vom ersten Verständnis bis zur dauerhaften Gewohnheit:
- Awareness (Bewusstsein): verstehen, warum die Veränderung nötig ist und was ohne sie droht.
- Desire (Wunsch): persönlich mitmachen wollen, weil Nutzen und Bedenken geklärt sind.
- Knowledge (Wissen): wissen, wie die Veränderung konkret umzusetzen ist, durch Information und Training.
- Ability (Fähigkeit): das Gelernte in der Praxis anwenden können, mit beseitigten Hürden.
- Reinforcement (Verankerung): dranbleiben durch Anerkennung, Nachhalten und laufende Unterstützung.
Wie unterscheidet sich ADKAR von einem klassischen Projektplan?
Ein Projektplan ordnet die Aufgaben, die eine Veränderung braucht: Termine, Ressourcen, Meilensteine. ADKAR ergänzt die andere Hälfte, nämlich was jeder betroffene Mensch durchlaufen muss, damit die Veränderung im Alltag ankommt. Beide Sichten gehören zusammen, denn eine technisch perfekte Umstellung scheitert, wenn Bewusstsein oder Wunsch fehlen. Im Lean Management und beim Kaizen ist genau diese Beteiligung der Mitarbeiter der Hebel, mit dem Verbesserungen dauerhaft tragen.
Die fünf ADKAR-Phasen auf einen Blick
Damit ordnen Sie jede Phase der Frage zu, die der Mitarbeiter gerade stellt.
| Phase | Frage des Mitarbeiters | Was sie schafft |
|---|---|---|
| Awareness (Bewusstsein) | Warum überhaupt ändern? | Verständnis für den Anlass |
| Desire (Wunsch) | Warum sollte ich mitmachen? | Persönliche Motivation |
| Knowledge (Wissen) | Wie geht die Veränderung? | Kenntnisse und Training |
| Ability (Fähigkeit) | Kann ich es in der Praxis? | Können und beseitigte Hürden |
| Reinforcement (Verankerung) | Warum dabeibleiben? | Dauerhafte Verankerung |
Verwandte Begriffe
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) – verankert Veränderung als laufenden Prozess.
- Shopfloor-Management – bringt Veränderung dorthin, wo gearbeitet wird.
- Operational Excellence – das Ziel, auf das viele Veränderungen zulaufen.
- Total Quality Management (TQM) – lebt von der Beteiligung aller Mitarbeiter.
