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Mit dem globalen Trend zur Elektromobilität wächst auch der Druck, die Ladeinfrastruktur für E-Fahrzeuge sauber, funktionstüchtig und markenkonform zu halten – und das flächendeckend. Für die Schwall Medien GmbH, einen etablierten Anbieter für Beschilderung, Branding und Außendienstlösungen, bedeutete das eine grundlegende Neustrukturierung ihrer wachsenden Aufgaben in ganz Deutschland.
Was mit routinemäßigen Serviceeinsätzen zur Wartung einiger weniger Ladestationen an wenigen Standorten begann, entwickelte sich zu einem komplexen Einsatzszenario: Reinigung, Schadensprüfung, Beklebung und Markenprüfung -verteilt auf dutzende Regionen.
An diesem Punkt entschied sich Schwall Medien für flowdit.
Die Herausforderung: Mehr Ladestationen, mehr Verantwortung – doch keine Transparenz
Schwall Medien befand sich in einer boomenden Branche. Städte, Kommunen und Energieversorger wandten sich zunehmend an das Unternehmen, um sicherzustellen, dass öffentliche EV-Ladestationen nicht nur technisch funktionierten, sondern auch optisch dem Markenbild entsprachen. Doch die manuelle Verwaltung der Außendienstabläufe war nicht mehr tragbar. Arbeitsaufträge auf Papier verschwanden, Fotos landeten auf privaten Smartphones, und es fehlte ein klarer Standard, um zu prüfen, ob Logos, Folien und Branding-Vorgaben tatsächlich korrekt umgesetzt wurden. Im besten Fall dauerte es mehrere Tage, bis ein Bericht beim Kunden ankam – im schlechtesten Fall kam er gar nicht.
Ein noch gravierenderes Problem: Die Kunden selbst hatten kaum Einblick in das, was draußen vor Ort wirklich passierte. Während bundesweit neue Ladepunkte installiert wurden, fehlte es an zentralen Informationen. Welche Station bekam welches Branding? Wie viele Absperrpoller wurden wo verbaut? Welche Materialien wurden verwendet? Wie ist der aktuelle Zustand der einzelnen Standorte?
Kurz: Die Infrastruktur wuchs schnell, aber die Dokumentation hinkte hinterher.
„Wir hatten es plötzlich mit mehr Standorten, mehr Subunternehmern, mehr Anfragen zu tun“, erzählt ein Teamleiter von Schwall.
„Aber unsere bishreigen Berichtswerkzeuge hatten sich nicht weiterentwickelt. Und unsere Kunden tappten im Dunkeln.“
Die Lösung: Volle Kontrolle vor Ort mit flowdit
Mit flowdit hat Schwall Medien die Abläufe im Außendienst grundlegend verändert. Jeder Serviceauftrag – sei es für Reinigung, Wartung oder Branding – wird jetzt über eine digitale, dynamische Checkliste gesteuert.
Techniker vor Ort können nun:
- Mit dem Smartphone oder Tablet durch klar definierte Arbeitsabläufe geführt werden
- Jeden einzelnen Schritt mit Fotos und Zeitstempeln belegen
- Schäden vor Beginn und nach Abschluss der Arbeit dokumentieren
- Berichte direkt nach der Ausführung absenden
- Alle Details der Station erfassen – von der Anzahl der verbauten Poller bis hin zur genauen Folienart oder Lackbeschichtung
Alle Informationen landen zentral, sind einheitlich strukturiert und sofort verfügbar.
Schwall Medien wurde so zur operativen Schnittstelle zwischen Kunde und Außeneinsatz. Jeder Einsatzbericht bildet die tatsächliche Situation detailliert ab – für maximale Transparenz, nicht nur in den internen Abläufen, sondern auch im Kundenservice, in der Qualitätssicherung, bei Audits und Compliance-Anforderungen.
Misa Kojic
Projektmanager
Die Wirkung: Mehr Verantwortung, bessere Qualität und Support in Echtzeit
Seit der Einführung von flowdit verzeichnet Schwall Medien deutliche Verbesserungen:
- Eine 70 % Verkürzung der Berichtserstellungszeit
- Weniger Streitigkeiten mit Kunden dank verifizierter Nachweise der Leistungserbringung
- Höhere Konsistenz über Subunternehmer-Teams hinweg
- Volle Nachverfolgbarkeit über hunderte von EV-Ladestationen
- Eine Beschwerderate von unter 1 %
- 99 % Kundenzufriedenheit
Und die Zahlen sprechen für sich:
- 2.900 dokumentierte Tankstellen
- 3.000 aktiv verwaltete EV-Ladestationen
- 5.600 einzelne Serviceeinsätze pro Jahr
- Über 20.000 jährlich erstellte Inspektionsberichte allein für Ladestationen
- Mehr als 80.000 jährlich über flowdit verarbeitete Berichte für alle Projekte
flowdit hat bei Schwall Medien nicht nur die Prozesse effizienter gemacht – es hat das Unternehmen als verlässlichen Partner für Infrastrukturanalyse etabliert.
Nächster Schritt: Direkte Hotline-Anbindung für optimalen Service bei Störungen
Schwall Medien belässt es nicht bei Inspektionen und Branding-Dienstleistungen. Der nächste große Meilenstein ist bereits in Planung: die direkte Integration von flowdit-Berichten an die Kunden-Hotlines.
Die Idee dahinter ist einfach:
Wenn ein EV-Nutzer wegen einer Störung an einer Ladestation die Service-Hotline anruft, hat das Support-Team sofort Zugriff auf den aktuellen flowdit-Bericht: inklusive Fotos, Standortdaten und Serviceverlauf.
Keine Verzögerungen. Keine Fehlersuche im Dunkeln. Volle Situationskenntnis beim ersten Kontaktpunkt.
Das ist ein Wendepunkt für schnelleren Service, höhere Qualität und ein besseres Nutzererlebnis. Und während die EV-Infrastruktur weiterwächst, steigt der Bedarf an verlässlicher, sofort verfügbarer Information über jedes einzelne Asset.
Mit flowdit ist Schwall Medien nicht nur vorbereitet auf diese Zukunft – sie gestalten sie aktiv mit.
Fehlt Ihnen der volle Überblick über Ihre Infrastrukturdienste?
