Digitale Neuerfindung am Point of Sale: modulconcept setzt auf flowdit

Anfang 2020, als sich die meisten Unternehmen auf unsichere Zeiten vorbereiteten, geschah in der Heimwerkerbranche etwas Unerwartetes. Mit mehr Zeit zu Hause und weniger Ablenkungen wandten sich Verbraucher in ganz Europa dem Heimwerken zu. Baumärkte, die lange Zeit nur als Erledigungsstationen am Wochenende galten, wurden plötzlich zum Mittelpunkt des Alltags – und Marken mussten schnell reagieren, um diesem neuen Bedarf gerecht zu werden. Für modulconcept, eine Full-Service-Agentur spezialisiert auf Marketing und Betrieb am Point of Sale, war dieser Wandel mehr als nur ein vorübergehender Trend. Er markierte eine neue Ära der Dringlichkeit, Sichtbarkeit und Koordination – und zeigte die Grenzen ihrer bisherigen internen Prozesse deutlich auf. Doch sie warteten nicht ab, um zu reagieren. Während viele Unternehmen während des ersten COVID-19-Lockdowns pausierten, traf modulconcept eine strategische Entscheidung: in eine digitale Infrastruktur zu investieren, die ihr eigenes Team sowie ihre Einzelhandelskunden in großem Umfang unterstützen konnte. Aus dieser Entscheidung entstand die Zusammenarbeit mit flowdit – und eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie sie ihre Abläufe in Hunderten von Baumärkten steuern.

modulconcept: 20 Jahre Erfahrung für perfekte Verkaufsflächen

Seit fast 20 Jahren ist modulconcept eine treibende Kraft hinter den Kulissen der Heimwerkerbranche. Ihre Mission? Sicherstellen, dass Einzelhändler und Marken genau dort überzeugen, wo es am wichtigsten ist –  direkt auf der Verkaufsfläche. Ob es um den Aufbau ganzer Ladenbereiche, die Koordination saisonaler Aktionen, das Handling von Retouren oder die Überwachung der Installation von Einrichtungselementen geht: modulconcept ist die operative Schnittstelle zwischen Marketingstrategie und der Umsetzung im Laden. Doch hinter diesem Erfolg steckt eine Herausforderung, die viele Dienstleistungsunternehmen kennen: Komplexe Aufgaben werden mit verstreuten Tools dokumentiert. Das Außendienstteam machte Notizen in Word, Fotos wurden mit Smartphones aufgenommen und separat per E-Mail verschickt. Berichte wurden manuell zusammengestellt, oft erst Tage nach Abschluss der Einsätze. Kunden sahen nicht immer, was tatsächlich erledigt wurde – und die Teams hatten nicht immer Zeit, nachzufassen. Als die COVID-Pandemie die Arbeit vor Ort vorübergehend stoppte, eröffnete sich der Agentur eine seltene Chance: Zeit. Und sie wussten genau, wie sie diese nutzen wollten.

Neuer Schwung für die Außendienst-Dokumentation mit flowdit

Die Führung bei modulconcept erkannte schnell, dass operative Exzellenz in ihrem Bereich von zwei zentralen Faktoren abhängt: Transparenz und Reaktionsfähigkeit. Gesucht wurde eine Plattform, die nicht nur den Papierkram digitalisiert, sondern vor allem die tatsächlichen Arbeitsprozesse der Teams unterstützt – schnell, praxisnah und oft direkt im Außendienst beim Kunden vor Ort. Die Lösung musste mobil, flexibel und leistungsstark genug sein, um individuelle Checklisten, fotografische Dokumentationen, standortspezifische Notizen sowie eine Zusammenarbeit in Echtzeit mit Kunden zu ermöglichen. Dabei war es wichtig, keine Insellösungen aus mehreren einzelnen Apps zu kombinieren, sondern ein integriertes, schlankes und durchgängiges System zu schaffen. Nach sorgfältiger Prüfung verschiedener Tools fiel die Entscheidung auf flowdit. Überzeugt hat nicht nur die intuitive Bedienbarkeit der App, sondern auch die Offenheit, sie exakt auf ihre Bedürfnisse anzupassen.

„Wir suchten keine Lösung von der Stange“, erklärt Frau Kielmann, Geschäftsführerin bei modulconcept. „Wir brauchten ein Tool, das mit uns wächst und unsere Sprache spricht – ebenso wie die unserer Kunden.“

Kollaboration leicht gemacht: Wie flowdit den Außendienst verbindet

Die Umsetzung verlief zügig und effizient. Gemeinsam mit dem flowdit-Team hat modulconcept die täglichen Arbeitsabläufe – von Ladenprüfungen bis hin zu Promotion-Rollouts – detailliert erfasst. Checklisten wurden so gestaltet, dass sie die tatsächlichen Aufgaben vor Ort genau widerspiegeln. Mitarbeiter wurden mit minimalem Schulungsaufwand eingearbeitet, und schon bald wurden reale Projekte vollständig über die App dokumentiert. Der neue Prozess lief reibungslos: Mitarbeiter öffneten die App vor Ort, füllten strukturierte Formulare aus, machten direkt Fotos vom Standort, hinterließen Kommentare zu besonderen Ladenlayouts und markierten Aufgaben als erledigt. Alles wurde automatisch mit einem Zeitstempel versehen, zentral gespeichert und war sowohl intern als auch extern jederzeit einsehbar. Kein Durchforsten von E-Mails auf der Suche nach Nachweisen gehört der Vergangenheit an. Fehlende Fotos sind kein Thema mehr, und lange Berichts-Marathons an den Wochenenden entfallen komplett.

Und für die Kunden? Sie bekamen plötzlich etwas, das sie vorher nie hatten: eine klare Echtzeit-Übersicht darüber, was in ihrem gesamten Einzelhandelsnetzwerk vor sich ging.

Messbare Erfolge mit echter Wirkung

Bereits nach wenigen Wochen konnte modulconcept deutliche, messbare Ergebnisse verzeichnen. Die Zeit, die für administrative Nachverfolgungen aufgewendet wurde, sank deutlich. Mitarbeiter berichteten von weniger Stress und mehr Klarheit. Und der gesamte Berichtprozess – der früher aus unterschiedlichsten Formaten zusammengesetzt war – wurde zu einem professionellen, standardisierten Kommunikationsinstrument. Das Unternehmen schätzt eine Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwands in den Dokumentations- und Kommunikationsprozessen um 25 bis 30 Prozent. Doch die Vorteile gehen weit über reine Zahlen hinaus. Kunden fühlen sich sicherer, Außendienstmitarbeiter erleben mehr Kontrolle. Und die Führungsebene verfügt über verlässliche Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen – statt nur auf das Bauchgefühl zu vertrauen.

Ein Projektleiter brachte es treffend auf den Punkt: „flowdit hat uns nicht nur schneller gemacht. Es hat uns besser gemacht.“

 

Wie modulconcept mit flowdit den Heimwerkermarkt bedient

Heute nutzt modulconcept flowdit in allen Bereichen seines Dienstleistungsportfolios – von der Einrichtung neuer Filialen bis zur Überwachung von Promotionaktionen. Die App ist ein unverzichtbarer Bestandteil der täglichen Arbeit geworden und ermöglicht ein höheres Ausführungsniveau, schnellere Reaktionen auf Kundenwünsche und einen reibungsloseren internen Ablauf. Am wichtigsten ist, dass die Agentur es geschafft hat, eine Phase globaler Unsicherheit als Chance für nachhaltige Weiterentwicklung zu nutzen.

Für jedes Unternehmen, das Serviceabläufe im Außendienst verwaltet – insbesondere in komplexen, standortübergreifenden Umgebungen wie dem Einzelhandel – zeigt die Geschichte von modulconcept, dass das richtige digitale Werkzeug nicht nur Prozesse unterstützt, sondern das gesamte Geschäft auf ein neues Level hebt.

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