Mit fast 300 Standorten bundesweit ist der ADAC ein fester Bestandteil der deutschen Mobilität. Von der Pannenhilfe bis zu Reiseleistungen bieten seine lokalen Büros Millionen von Mitgliedern wichtige Unterstützung. Doch um in einem so großen Netzwerk durchgehend hochwertigen Service zu gewährleisten, braucht es mehr als Erfahrung – es braucht die passenden Werkzeuge.

Als die bisherige Audit-App des ADAC eingestellt wurde, stand die Organisation vor einer wichtigen Entscheidung. Papier kam nicht mehr infrage, und ein kompletter Neuaufbau des Prozesses von Grund auf war unrealistisch. Es musste eine digitale Lösung her, die das alte System schnell und nahtlos ersetzen konnte – ohne dabei an Struktur oder Benutzerfreundlichkeit einzubüßen.

Audit-Prozess steht, Plattform fehlt – der ADAC vor der Herausforderung

Der ADAC hatte bereits einen soliden internen Audit-Prozess für seine Reisebüros etabliert. Mitarbeitende nutzten mobile Anwendungen, um Audits in wichtigen Betriebsbereichen durchzuführen: Kundenservice, Sauberkeit, Compliance und mehr. Doch als der Anbieter der Audit-Software seinen Support einstellte, war das gesamte System nicht mehr nutzbar.

Das Team prüfte seine Optionen. Ein kompletter Neuaufbau hätte zu lange gedauert. Zurück zu Tabellenkalkulationen und Papier zu gehen, hätte die Konsistenz gefährdet. Was sie brauchten, war klar:

  • Ein Tool, das ihre bestehende Audit-Logik abbildet
  • Eine einfache Benutzeroberfläche für das Frontline-Personal mit minimalem Schulungsaufwand
  • Eine zentrale Übersicht über alle Leistungsdaten

„Wir hatten einen funktionierenden Prozess. Wir brauchten nur eine Plattform, die uns nicht im Stich lässt“, so ein leitender Qualitätsmanager.

Die Lösung: flowdit macht Qualität einfach nachvollziehbar und umsetzbar

Der ADAC entschied sich nach einem internen Ausschreibungsprozess mit umfassender Demo- und Testphase für flowdit. Was überzeugte? Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität.

flowdit ermöglichte es dem ADAC, seine Audit-Checklisten innerhalb weniger Tage neu aufzubauen. Jedes Reisebüro konnte genau dort weitermachen, wo es aufgehört hatte – nur jetzt mit besserer Benutzererfahrung und leistungsstärkeren Analysen im Hintergrund.

Heute läuft jedes Audit so ab:

  • Auf Tablets oder Desktops mit dynamischen digitalen Checklisten 
  • Mit Fotos, Kommentaren und Zeitstempeln dokumentiert
  • Sofortige Synchronisation mit dem Qualitätsmanagement-Backend

Vorgesetzte behalten jederzeit den Überblick über erledigte Aufgaben, offene Punkte und die Entwicklung jedes Standorts. Der Fokus liegt nicht mehr auf der Verwaltung von Checklisten, sondern auf der stetigen Verbesserung der Ergebnisse.

Mehr Effizienz, weniger Bürokratie: Die Vorteile von flowdit beim ADAC

Seit der Einführung von flowdit im gesamten Netzwerk hat der ADAC spürbare Vorteile erlebt:

  • Ein reibungsloserer Audit-Prozess für das Frontline-Personal
  • Mehr Konsistenz bei der Erledigung von Aufgaben
  • Verbesserte Nachverfolgung offener Probleme
  • Echtzeit-Zugriff auf Daten für Entscheidungsträger

Interne Berichte zeigen: Die Effizienz der Teams hat sich verbessert, ohne dass die Qualität darunter gelitten hätte. Das Personal verbringt weniger Zeit mit Papierkram und kann sich stattdessen stärker auf den Service konzentrieren.

„Wir haben lange unterschätzt, wie viel Zeit durch kleine Ineffizienzen verloren geht“, so ein Regionalleiter. „flowdit hat uns geholfen, diese Zeit zurückzugewinnen.“

Was kommt als Nächstes?

Der ADAC prüft aktuell, wie flowdit weitere Arbeitsprozesse unterstützen kann – von der Wartung der Bürogeräte bis hin zur Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback.

Mit einer verlässlichen digitalen Basis ist das Unternehmen bereit, die Messlatte höher zu legen – Standort für Standort.

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