Checkliste Qualitätszielrahmen
Dieses Rahmenwerk kann verwendet werden, um Qualitätsziele mit Qualitätspolitiken, Leistungsindikatoren, Überprüfungsfrequenzen und Zuweisungen zu definieren und auszurichten. Manager und Supervisoren können auf der Grundlage dieses Rahmenwerks einen Bericht erstellen, um ihn mit ihren Teams zu teilen und als Referenzleitfaden für die Besonderheiten der Qualitätsziele zu dienen.
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So verwenden Sie diese Checkliste
- **Vervollständigen Sie die Angaben zur Aufzeichnung.** Notieren Sie, wer die Arbeit durchgeführt hat, wer das Rahmenwerk erstellt hat, auf welchen Standort es sich bezieht und an welchem Datum es durchgeführt wurde.
- **Legen Sie die Qualitätsziele fest.** Arbeiten Sie mit den zuständigen Führungskräften und Vorgesetzten zusammen, um die Verpflichtungen Ihrer Qualitätspolitik in konkrete Qualitätsziele zu übersetzen, und halten Sie diese im Feld Qualitätsziele fest.
- **Definieren Sie die Qualitätsindikatoren.** Beschreiben Sie für jedes Ziel im Feld Qualitätsindikatoren, wie Sie den Erfolg messen werden, damit der Fortschritt objektiv beurteilt werden kann und nicht bloß angenommen wird.
- **Legen Sie die Überprüfungshäufigkeit fest.** Entscheiden Sie, wie oft Sie prüfen werden, ob jedes Ziel erreicht wird, und halten Sie diese Entscheidung im Feld Überprüfungshäufigkeit fest.
- **Weisen Sie Verantwortlichkeit zu.** Benennen Sie im Feld Verantwortlichkeit die Person, die für die Erreichung jedes Ziels verantwortlich ist.
- **Unterschreiben und abschließen.** Halten Sie Ihre Unterschrift und den Zeitpunkt des Abschlusses der Arbeit fest, zusammen mit den tatsächlichen Start- und Enddaten, damit das Rahmenwerk nachvollziehbar ist.
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Wofür dieses Rahmenwerk dient
Eine Qualitätspolitik legt fest, was eine Organisation in Bezug auf Qualität zu tun beabsichtigt. Ziele sind das, was diese Absicht in etwas verwandelt, an dem man arbeiten, das man messen und für das man Rechenschaft ablegen kann. Das Rahmenwerk für Qualitätsziele ist eine Struktur für diesen Übergang: Es nimmt die in einer Qualitätspolitik eingegangenen Verpflichtungen und drückt sie als definierte Ziele aus, jedes mit seinem eigenen Erfolgsmaß, Überprüfungszyklus und Verantwortlichen. Es ist darauf ausgelegt, von Führungskräften und Vorgesetzten ausgefüllt zu werden, und die fertige Aufzeichnung kann mit einem Team als Referenzleitfaden für die Einzelheiten jedes Ziels geteilt werden.
Was ein gutes Rahmenwerk abdeckt
Ein Rahmenwerk, das es wert ist, geführt zu werden, beantwortet für jedes Ziel vier Fragen: - **Was versuchen wir zu erreichen?** Jeder Eintrag im Feld Qualitätsziele benennt ein konkretes Ziel statt einer allgemeinen Bestrebung. - **Woran werden wir erkennen, dass wir es erreichen?** Das Feld Qualitätsindikatoren hält fest, wie der Erfolg gemessen wird, sodass der Fortschritt auf Belegen statt auf Meinungen beruht. - **Wie oft werden wir prüfen?** Das Feld Überprüfungshäufigkeit gibt an, wie oft Sie bestätigen werden, dass das Ziel erreicht wird, sodass Überprüfungen geplant und nicht improvisiert werden. - **Wer ist verantwortlich?** Das Feld Verantwortlichkeit benennt die Person, die für die Erreichung des Ziels rechenschaftspflichtig ist, sodass die Zuständigkeit eindeutig ist. Daneben hält das Rahmenwerk die grundlegende Herkunft der Übung fest: wer sie durchgeführt hat, wer sie vorbereitet hat, den betroffenen Standort, das Datum der Durchführung, eine Unterschrift sowie die abgeschlossenen und die tatsächlichen Start- und Endzeiten.
Warum es wichtig ist
Die Lücke zwischen einer Qualitätspolitik und der täglichen Arbeit ist meist eine Lücke in der Übersetzung. Wenn Ziele implizit bleiben, interpretieren Teams sie unterschiedlich, werden Maßstäbe im Nachhinein gewählt, und niemand ist sich ganz sicher, wer das Ergebnis verantwortet. Jedes Ziel mit einem Maßstab, einer Überprüfungshäufigkeit und einem benannten Verantwortlichen schriftlich festzuhalten, beseitigt diese Mehrdeutigkeit. Die festgehaltenen Häufigkeiten bedeuten außerdem, dass Überprüfungen nach Plan stattfinden, und das Feld Verantwortlichkeit gibt jedem Ziel eine Ansprechperson. Da das Rahmenwerk eine einzige Aufzeichnung erzeugt, kann diese als gemeinsamer Bezugspunkt an ein Team weitergegeben werden.
Der Übergang von der Qualitätspolitik zu Qualitätszielen
Der Übergang ist der Kern der Übung, und er folgt der Abfolge im Rahmenwerk: 1. Beginnen Sie mit der Qualitätspolitik und identifizieren Sie die Verpflichtungen, die sie in Bezug auf Qualität eingeht. 2. Verwandeln Sie jede Verpflichtung in ein oder mehrere Qualitätsziele, die klar genug formuliert sind, um danach handeln zu können. 3. Vereinbaren Sie für jedes Ziel einen Qualitätsindikator, der zeigt, wie der Erfolg gemessen wird. 4. Vereinbaren Sie eine Überprüfungshäufigkeit, damit Sie wissen, wie oft Sie prüfen werden, ob das Ziel erreicht wird. 5. Weisen Sie Verantwortlichkeit zu und benennen Sie, wer für die Erreichung des Ziels verantwortlich ist. 6. Halten Sie fest, wer die Arbeit vorbereitet und durchgeführt hat, den Standort, die Unterschrift sowie die relevanten Daten und Zeiten. Das Ergebnis ist ein Dokument, das eine Führungskraft oder ein Vorgesetzter teilen kann, sodass alle von denselben Zielen, Maßstäben, Überprüfungspunkten und Verantwortlichen ausgehen.
Häufig gestellte Fragen
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