Checkliste für Qualitätsziele: Formulieren und verfolgen

Was diese Checkliste abdeckt

Diese Checkliste strukturiert die Arbeit der Formulierung von Qualitätszielen. Sie führt Sie von der Politik, aus der ein Qualitätsziel abgeleitet wird, über die Definition des Ziels selbst bis hin zu den praktischen Details, die es nutzbar machen: wie der Erfolg gemessen wird, wie oft es überprüft wird und wer für seine Erreichung verantwortlich ist. Die Checkliste ist in zwei Bereiche gegliedert: **Qualitätspolitik und Qualitätsziele**, wo die Substanz des Ziels dargelegt wird, und **Qualitätspolitik**, der Bezugspunkt, aus dem das Ziel abgeleitet wird. Die Checkliste erfasst außerdem administrative Details: das Datum, an dem die Arbeit durchgeführt wurde, wer sie vorbereitet hat, den Standort, eine Unterschrift, den Zeitpunkt des Abschlusses sowie die tatsächlichen Start- und Enddaten.

Warum es wichtig ist

Ein Qualitätsziel ist nur dann nützlich, wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt feststellen können, ob es erreicht wurde. Dafür müssen drei Dinge zum Zeitpunkt der Festlegung schriftlich festgehalten und nicht vorausgesetzt werden: eine Kennzahl, die zeigt, wie der Erfolg gemessen wird, eine Häufigkeit, die angibt, wie oft das Ziel überprüft wird, und eine benannte Verantwortlichkeit für seine Erreichung. Diese Details machen das Ziel auch nachvollziehbar. Da die Checkliste die Politik erfasst, aus der das Ziel abgeleitet wird, steht das Ziel innerhalb der erklärten Qualitätsausrichtung der Organisation und schwebt nicht losgelöst von ihr. Vorbereiter, Standort, Unterschrift und Datumsangaben bedeuten, dass es einen Nachweis darüber gibt, wer das Ziel festgelegt hat, wo es gilt und wann die Arbeit durchgeführt wurde — sodass ein aus der Checkliste erstellter Bericht an Teammitglieder weitergegeben und als Referenz für die besonderen Merkmale von Qualitätszielen verwendet werden kann.

Das Ziel festlegen

Beginnen Sie mit der Qualitätspolitik. Geben Sie an, aus welcher Politik das Qualitätsziel abgeleitet wird, und definieren Sie dann das Ziel selbst. Es lohnt sich, diese beiden Dinge getrennt zu halten: Die Politik ist die übergeordnete Ausrichtung, das Ziel ist die konkrete Sache, die Sie innerhalb dieser Ausrichtung anstreben.

Messbar machen

Definieren Sie die Qualitätskennzahl — wie der Erfolg gemessen wird. Ein Ziel ohne Kennzahl kann nicht beurteilt werden. Definieren Sie dann die Häufigkeit der Überprüfung: wie oft das Ziel daraufhin überprüft wird, ob es erreicht wird. Zusammen verwandeln diese eine Absichtserklärung in etwas, das Sie nach einem Zeitplan wieder aufgreifen können.

Verantwortlichkeit zuweisen

Definieren Sie die Verantwortlichkeit: Wer ist oder sind die Personen, die für die Erreichung des Ziels verantwortlich sind. Indem die Person oder Personen benannt werden, hat das Ziel einen Verantwortlichen und wird nicht bloß festgehalten.

Den Nachweis abschließen

Füllen Sie die administrativen Felder aus, damit die Übung nachvollziehbar ist. Notieren Sie, wann sie durchgeführt wurde, wer sie vorbereitet hat und den Standort. Fügen Sie die Unterschrift und den Zeitpunkt des Arbeitsabschlusses hinzu und erfassen Sie die tatsächlichen Start- und Enddaten. Was Sie dann haben, ist ein Bericht, der mit Teammitgliedern geteilt und als Referenz dafür aufbewahrt werden kann, wie Qualitätsziele in Ihrer Organisation dargestellt werden.

Häufig gestellte Fragen

Ein Qualitätsziel ist das konkrete Ziel, das Sie im Rahmen einer übergeordneten Qualitätspolitik anstreben. Eine Politik kann zu mehreren Zielen führen, und jedes Ziel wird separat schriftlich festgehalten. Sie geben die Qualitätspolitik an, aus der das Ziel abgeleitet wird — dies verbindet das Ziel zurück mit der übergreifenden Qualitätsausrichtung der Organisation.

Jedes Ziel muss messbar sein, daher definieren Sie die Qualitätskennzahl, die zeigt, wie der Erfolg gemessen wird. Sie definieren außerdem, wie oft es überprüft wird, sodass der Fortschritt in einem festgelegten Intervall kontrolliert wird und nicht dem Zufall überlassen bleibt. Und Sie definieren, wer für die Erreichung verantwortlich ist — die Person oder Personen, die für das Ergebnis rechenschaftspflichtig sind.

Richten Sie einen Überprüfungsplan ein, sodass Sie in der von Ihnen festgelegten Häufigkeit kontrollieren, ob das Ziel erreicht wird. Da die Checkliste Vorbereiter, Standort und Unterschriften erfasst, erhalten Sie außerdem einen Nachweis darüber, wer das Ziel festgelegt hat und wo es gilt. Sie können den Fortschritt in jedem geplanten Intervall überprüfen und das Ziel anpassen, wenn sich die Umstände ändern. Die Checkliste erfasst auch Datumsangaben — das Datum, an dem die Überprüfung durchgeführt wurde, das Datum ihres Abschlusses sowie die tatsächlichen Start- und Enddaten — sodass es für jede Runde eine klare Zeitachse gibt.

Verfasst von

Marion Heinz

Editor

Content writer with a background in Information Management, translating complex industrial and digital transformation topics into clear, actionable insights. Keen on international collaboration and multilingual exchange.

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