Checkliste zur Kundenzufriedenheitsumfrage
Dieses Formular zur Kundenzufriedenheit kann verwendet werden, um Meinungen von Kunden zu sammeln, die Ihr Einzelhandelsgeschäft besuchen. Stellen Sie sicher, dass digitale Kioske für die Umfrage durch das Anbringen von Schildern leicht zu finden sind. Dieses Formular umfasst eine Bewertung des Erscheinungsbilds des Geschäfts, der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, der Preise, des Personals und des allgemeinen Einkaufserlebnisses. Gewinnen Sie Einblicke von Kunden über den Bereich für Kommentare und Anregungen. Kunden haben die Möglichkeit, ihren Namen einzugeben und am Ende der Umfrage eine digitale Unterschrift zu leisten. Verwenden Sie flowdit, um Daten zu sammeln und zu ermitteln, welche Bereiche verbessert werden müssen. Sammeln Sie alle Kundenumfragen über alle Filialen hinweg und nutzen Sie die Analysefunktion, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
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- Berichte erstellen und Daten analysieren
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So verwenden Sie diese Checkliste
- Vergewissern Sie sich, dass der digitale Umfragekiosk leicht zu finden und klar ausgeschildert ist, bevor Sie mit dem Sammeln von Antworten beginnen.
- Füllen Sie den Abschnitt „Store Survey“ mit Angaben dazu aus, wo die Umfrage durchgeführt wurde, wer sie vorbereitet hat und welcher Standort betroffen ist.
- Lassen Sie den Kunden die Ja-oder-Nein-Umfragefragen durchgehen, die das Erscheinungsbild des Ladens, die Verfügbarkeit von Produkten, die korrekte Bearbeitung der Anfrage, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals, die Angemessenheit der Preise, die Schnelligkeit der Kassierer und die allgemeine Zufriedenheit abdecken.
- Erfassen Sie die Verbesserungsvorschläge des Kunden im Abschnitt „Kommentare und Anregungen“.
- Optional können Sie den Namen des Kunden und eine Unterschrift im Abschnitt „Kundendaten“ erfassen.
- Stellen Sie sicher, dass Start- und Endzeit erfasst werden, damit jede Antwort vollständig protokolliert wird.
- Sammeln Sie Umfragen aus allen Filialen und prüfen Sie sie gemeinsam, um festzustellen, welche Bereiche verbessert werden müssen, und um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
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Was diese Kundenzufriedenheitsumfrage abdeckt
Dieses Formular wurde entwickelt, um echte Meinungen von Kunden zu sammeln, die Ihren Einzelhandelsladen besuchen, damit Sie den Besuch mit ihren Augen sehen können, statt ihn nur zu erraten. Es ist in vier Teile gegliedert: - **Store Survey** – die Kopfdaten zum Besuch, einschließlich wann die Umfrage durchgeführt wurde, wer sie vorbereitet hat und welcher Standort betroffen ist. - **Umfrage** – die zentralen Fragen, die der Kunde beantwortet. - **Kommentare und Anregungen** – ein offenes Feld, in dem der Kunde Ihnen mitteilt, was verbessert werden könnte. - **Kundendaten** – ein optionaler Bereich für den Namen des Kunden und eine Unterschrift. Die Umfragefragen verwenden eine einfache Antwortskala mit Ja, Nein oder N/A: War das Erscheinungsbild des Ladens ansprechend, war das gewünschte Produkt oder die gewünschte Dienstleistung verfügbar, wurde die Anfrage korrekt bearbeitet, waren die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit, war der Preis des Produkts angemessen, hat sich der Kassierer zügig um Sie gekümmert, und sind Sie insgesamt mit Ihrem Besuch zufrieden. Eine abschließende offene Frage lädt den Kunden ein, Dinge zu nennen, die Sie verbessern könnten. Start- und Endzeit werden erfasst, damit jede Antwort vollständig protokolliert wird.
Warum Kundenfeedback im Einzelhandel wichtig ist
Kunden bewerten einen Besuch gleichzeitig an mehreren Punkten: wie der Laden aussieht, ob das, wofür sie gekommen sind, tatsächlich verfügbar ist, ob ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird, wie das Personal mit ihnen umgeht, ob der Preis fair wirkt und wie schnell sie an der Kasse bedient werden. Wenn Sie jeden dieser Punkte separat abfragen, wird aus einem vagen Eindruck etwas, auf das Sie reagieren können, statt nur einer Gesamtbewertung, die wenig aussagt. Außerdem erhalten Kunden eine klare Möglichkeit, Bedenken zu äußern und Anregungen zu geben, was oft der nützlichste Teil des Formulars ist. Wenn Sie dieselbe Umfrage in jeder Filiale durchführen und die Ergebnisse kontinuierlich sammeln, können Sie Standorte vergleichen, wiederkehrende Probleme erkennen und verfolgen, ob sich die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit verbessert.
Einrichtung der Umfrage
Das Formular ist so gestaltet, dass es vom Kunden ausgefüllt wird, zum Beispiel an einem digitalen Kiosk im Laden. Eine Umfrage, die niemand bemerkt, liefert keine nützlichen Ergebnisse. Stellen Sie daher sicher, dass der Kiosk leicht zu finden ist, und bringen Sie klare Schilder an, die die Kunden dorthin weisen. Platzieren Sie ihn dort, wo Kunden von Natur aus innehalten, und halten Sie ihn durchgehend verfügbar, damit die Antworten den normalen Geschäftsbetrieb widerspiegeln und nicht eine einmalige Aktion.
Häufig gestellte Fragen
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