Checkliste für Mystery-Customer
Verwenden Sie diese allgemeine Checkliste mit Fragen für Mystery-Customer und erfassen Sie Ihren Gesamteindruck eines Betriebs: dessen Umgebung, die Unterstützung durch die Mitarbeiter, die verfügbaren Dienstleistungen, die Ausstattung und das allgemeine Kundenerlebnis. Bewerten Sie, ob das Geschäft anhand sichtbarer Schilder leicht zu finden war und ob es eine einladende Atmosphäre bietet. Bewerten Sie als Nächstes, ob der Empfang oder das Ressourcenpersonal Begeisterung zeigt und Hilfe anbietet. Überprüfen Sie die verfügbaren Dienstleistungen und beobachten Sie, wie die Mitarbeiter ihre Aufgaben ausführen. Machen Sie einen Rundgang und prüfen Sie, ob Sie Zugang zu Büroausstattung haben. Schließen Sie das Audit ab, indem Sie Lob, Verbesserungsmöglichkeiten und Ihren Gesamteindruck festhalten. Verwenden Sie flowdit, um fotografische Nachweise zu erfassen, und machen Sie einige Anmerkungen, um sie hervorzuheben.
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So verwenden Sie diese Checkliste
- Gehen Sie durch die Einrichtung, wie es ein regulärer Kunde tun würde, und beobachten Sie jedes Detail sorgfältig.
- Beantworten Sie jede Frage auf der Grundlage Ihrer echten Erfahrung während des Besuchs.
- Verwenden Sie die Skala Ja / Nein / N/A für sachliche Beobachtungen wie Parkplätze, Beschilderung und Personalpräsenz.
- Verwenden Sie die Skala Ausgezeichnet / Zufriedenstellend / Nicht konform / N/A für Bewertungen von Mitarbeitermerkmalen, Dienstleistungen und der Umgebung.
- Erfassen Sie Fotobelege und fügen Sie Anmerkungen hinzu, um Ihre Beobachtungen zu unterstreichen.
- Halten Sie den Gesamteindruck, konkrete Beispiele für gut Gemachtes und Verbesserungsmöglichkeiten fest.
- Füllen Sie die Audit-Felder aus, einschließlich Durchgeführt am, Standort, Erstellt von, Unterschrift, Beendet um sowie tatsächliches Start- und Enddatum der Inspektion.
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Einleitung
Gehen Sie durch die Einrichtung, wie es ein regulärer Kunde tun würde, beobachten Sie jedes Detail sorgfältig und beantworten Sie jede Frage auf der Grundlage Ihrer echten Erfahrung.
Allgemeine Fragen
Das Audit beginnt mit grundlegenden Beobachtungen zu Zugang und Ankunft: ob es ausreichend Parkplätze in der Nähe des Gebäudes gibt, ob die Suite oder der Raum leicht zu finden war, ob sichtbare Schilder Sie zum Eingang führen und ob das Gebäude selbst leicht zu finden war.
Kundenerlebnis
Dieser Abschnitt behandelt den Empfang, den Sie an der Rezeption oder im Informationsbereich erhalten, einschließlich der Frage, ob eine Empfangsperson oder ein Mitarbeitender anwesend ist, ob sie Sie begrüßen, Blickkontakt herstellen, fragen, wie sie helfen können, Ihnen den Weg weisen und freundlich erscheinen.
Personal
Die Bewertung des Personals umfasst, ob ein Betreuungsmitarbeitender anwesend ist und ein Namensschild trägt, die Zufriedenheit mit der Wartezeit, als Sie um Unterstützung baten, ob sie einen Überblick über die verfügbaren Dienstleistungen gaben, ob sie Sonderaktionen oder ein Upsell anboten und ob sie nachfragten, ob Sie weitere Fragen haben. Jedes Mitarbeitermerkmal – Aufmerksamkeit, Verfügbarkeit, Höflichkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Wissensniveau, professionelles Erscheinungsbild und professionelles Verhalten – wird auf einer Skala von Ausgezeichnet, Zufriedenstellend, Nicht konform oder N/A bewertet. Zusätzliche Fragen erkunden, wie wohl sie Sie sich fühlen ließen, wie klar sie die Dinge erklärten, wie gut sie Sie respektvoll behandelten und wie gut sie auf Ihre Frage eingingen.
Dienstleistungen
Die Bewertung der Dienstleistungen umfasst die Kenntnis des Personals über die Dienstleistungen, die Kenntnis des Personals über die Preise, die Wartezeit vor Erhalt der Dienstleistung und die Qualität der Dienstleistung selbst.
Umgebung
Die physische Umgebung wird hinsichtlich ihrer visuellen Attraktivität, einer einladenden Atmosphäre, einer guten Organisation und der Eignung der Dienstleistung als Büro für die Durchführung einer Jobsuche bewertet.
Gesamteindruck
Sie halten Ihren Gesamteindruck des Geschäfts, Unternehmens oder Zentrums fest, listen konkrete Beispiele für gut Gemachtes auf, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten mit konkreten Beispielen und fügen alle weiteren Kommentare oder Klarstellungen zu Ihren vorherigen Antworten hinzu.
Häufig gestellte Fragen
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