قائمة التحقق الخاصة بعميل مفاجئ
استخدم قائمة الأسئلة العامة هذه الخاصة بالعميل المفاجئ وسجّل انطباعك العام عن المنشأة: بيئتها، مساعدة الموظفين، الخدمات المتاحة، التجهيزات، وتجربة العميل بشكل عام. قيّم ما إذا كان المتجر سهل العثور عليه عبر اللافتات الواضحة وما إذا كان يوفر بيئة مرحّبة. ثم قيّم ما إذا كان موظف الاستقبال أو أحد أفراد الموارد يظهرون الحماس ويقدمون المساعدة. تحقق من الخدمات المتاحة ولاحظ كيف يؤدي الموظفون مهامهم. تجوّل وتحقق مما إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى أي من معدات المكتب. أكمل التدقيق بتسجيل الثناء وفرص التحسين وقدّم انطباعك العام. استخدم flowdit لالتقاط الأدلة المصورة وقم ببعض الملاحظات لإبرازها.
استخدم هذا القالب مع flowdit
- خصّص هذا القالب أو أنشئ قالبك الخاص
- نفّذ عمليات التفتيش باستخدام تطبيق الجوال
- أنشئ التقارير وحلّل بياناتك
ابدأ التفتيش بذكاء أكبر — مجانًا لمستخدم واحد.
كيفية استخدام قائمة التحقق هذه
- تجوّل في المنشأة كما يفعل العميل العادي وراقب كل تفصيل بعناية.
- أجب عن كل سؤال بناءً على تجربتك الحقيقية خلال الزيارة.
- استخدم مقياس نعم / لا / لا ينطبق للملاحظات الواقعية مثل مواقف السيارات واللافتات ووجود الموظفين.
- استخدم مقياس ممتاز / مُرضٍ / غير مطابق / لا ينطبق لتقييم صفات الموظفين والخدمات والبيئة.
- التقط أدلة فوتوغرافية وأضف تعليقات توضيحية لتأكيد ملاحظاتك.
- سجّل الانطباع العام، وأمثلة محددة لما تم إنجازه بشكل جيد، وفرص التحسين.
- أكمل حقول المراجعة بما في ذلك تاريخ الإجراء، والموقع، ومن أعدّها، والتوقيع، ووقت الانتهاء، وتاريخي البداية والنهاية الفعليين للتفتيش.
ابدأ التفتيش بذكاء أكبر — مجانًا لمستخدم واحد.
المقدمة
تجوّل في المنشأة كما يفعل العميل العادي، وراقب كل تفصيل بعناية، وأجب عن كل سؤال بناءً على تجربتك الحقيقية.
أسئلة عامة
تبدأ المراجعة بملاحظات أساسية حول الوصول والوصول إلى المكان: ما إذا كان هناك موقف سيارات كافٍ بالقرب من المبنى، وما إذا كان الجناح أو الغرفة سهل العثور عليه، وما إذا كانت اللافتات الظاهرة توجّهك نحو المدخل، وما إذا كان المبنى نفسه سهل العثور عليه.
تجربة العميل
يغطي هذا القسم الترحيب الذي تتلقاه في الاستقبال أو منطقة المعلومات، بما في ذلك ما إذا كان موظف الاستقبال أو أحد الموظفين موجودًا، وما إذا كانوا يرحبون بك، ويتواصلون بالعين، ويسألون كيف يمكنهم المساعدة، ويوجّهونك إلى حيث تحتاج للذهاب، ويبدون ودودين.
الموظفون
يشمل تقييم الموظفين ما إذا كان موظف الموارد موجودًا ويرتدي شارة الاسم، والرضا عن وقت الانتظار عند طلب المساعدة، وما إذا قدموا نظرة عامة عن الخدمات المتاحة، وما إذا عرضوا عروضًا ترويجية خاصة أو بيعًا إضافيًا، وما إذا تابعوا للسؤال عما إذا كانت لديك أسئلة أخرى. تُقيَّم كل صفة من صفات الموظفين — اليقظة، والتوافر، واللباقة، والودية، والمساعدة، ومستوى المعرفة، والمظهر المهني، والسلوك المهني — على مقياس ممتاز، أو مُرضٍ، أو غير مطابق، أو لا ينطبق. وتسأل أسئلة إضافية عن مدى شعورك بالراحة معهم، ومدى وضوح شرحهم للأمور، ومدى حسن معاملتهم لك باحترام، ومدى جودة استجابتهم لسؤالك.
الخدمات
يغطي تقييم الخدمات معرفة الموظفين بالخدمات، ومعرفة الموظفين بالأسعار، ووقت الانتظار قبل تلقي الخدمة، وجودة الخدمة نفسها.
البيئة
تُقيَّم البيئة المادية من حيث الجاذبية البصرية، والجو الترحيبي، وحسن التنظيم، وملاءمة الخدمة كمكتب لإجراء البحث عن عمل.
الانطباع العام
تسجّل انطباعك العام عن المتجر أو النشاط التجاري أو المركز، وتدرج أمثلة محددة لما تم إنجازه بشكل جيد، وتحدد فرص التحسين بأمثلة محددة، وتضيف أي تعليقات أو توضيحات أخرى حول إجاباتك السابقة.
الأسئلة الشائعة
هل ما زلت تدير العمليات باستخدام الورق وExcel؟
حوّل عمليات التفتيش والتدقيق وإجراءات التشغيل القياسية والإجراءات التصحيحية إلى عمليات رقمية.
احجز عرضًا توضيحيًا شخصيًا
موارد ضمن الفئة نفسها
تدقيق GAP الجزء 3 - قائمة التحقق من مرافق التعبئة المنزلية
استخدم قائمة التحقق الشاملة لفحص مرافق التعبئة المنزلية لتحديد مخاطر سلامة الغذا...
عرض القالب →
القالب: خطة فحص واختبار مشروع البناء
يدعم قالب خطة الفحص والاختبار ضمان الجودة والتحكم في الجودة طوال مشاريع البناء. ...
عرض القالب →
التوقيع النهائي لخدمات الكهرباء — التحقق قبل إغلاق الجدران
تضمن قائمة التحقق هذه التحقق الشامل والموافقة على جميع أعمال المسح الكهربائي الخ...
عرض القالب →
نموذج بطاقة عمل المورد
تم تصميم نموذج بطاقة عمل المورد هذا لتوثيق والتحقق بشكل منهجي من العناصر قبل الت...
عرض القالب →
قائمة التفتيش العامة للحوائط الجافة
تساعد قائمة التفتيش هذه في توجيه المفتشين أثناء تقييم تركيب الحوائط الجافة. استخ...
عرض القالب →
قائمة التحقق من جودة الجدران الجافة
تتيح قائمة التحقق الشاملة من جودة الجدران الجافة للمفتشين وفريق المشروع تقييم ال...
عرض القالب →هل أنت مستعد لتبسيط عمليات التفتيش وتسريع عمل فريقك؟
ابدأ مجانًا اليوم وحوّل عمليات التفتيش إلى سير عمل رقمي واضح ومتسق. تفضّل جولة إرشادية؟ احجز عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكن لـ flowdit أن يناسب فريقك.