Skip to content 
flowdit — وتحويل عمليات نقاط البيع لديهم
في أوائل عام 2020، بينما كانت معظم الشركات تستعد لفترة من عدم اليقين، حدث شيء غير متوقع في صناعة أدوات تحسين المنزل. مع قضاء المزيد من الوقت في المنزل وقلة الانشغالات، توجه المستهلكون في جميع أنحاء أوروبا نحو تحسين منازلهم. أصبحت متاجر الأدوات المنزلية، التي كانت تُعتبر مجرد محطات لإنهاء مهام نهاية الأسبوع، فجأة محور حياة الناس — وتسابقت العلامات التجارية لمواكبة هذا التحول.
بالنسبة لـ modulconcept، وهي وكالة شاملة متخصصة في التسويق والعمليات في نقاط البيع، كان هذا التحول أكثر من مجرد توجه مؤقت. لقد مثل حقبة جديدة من السرعة والوضوح والتنسيق — حيث كشفت عن حدود العمليات الداخلية لديهم.
لم ينتظروا ليتفاعلوا. بينما توقف الكثيرون خلال أول إغلاق لكوفيد-19، اتخذت modulconcept قرارًا استراتيجيًا بالاستثمار في بنية تحتية رقمية تدعم فريقهم وعملاء البيع بالتجزئة على نطاق واسع.
ما نتج عن هذا القرار كان تعاونًا مع flowdit — وتحولًا في كيفية إدارة عملياتهم عبر مئات متاجر الأدوات المنزلية.
مهمة تمتد لعقدين لامتلاك نقاط البيع
على مدار ما يقرب من 20 عامًا، كانت modulconcept قوة خلف الكواليس في صناعة أدوات تحسين المنزل. دورهم؟ ضمان تألق تجار التجزئة والعلامات التجارية في المكان الذي يهمهم أكثر: أرضية المتجر. من تجهيز أقسام المتاجر بالكامل إلى تنسيق العروض الموسمية، وإدارة المرتجعات، والإشراف على تركيب التجهيزات، تعد modulconcept الرابط التشغيلي بين استراتيجية التسويق وتنفيذها داخل المتجر.
ولكن وراء النجاح كانت هناك حقيقة تواجهها العديد من الشركات الخدمية: أعمال معقدة يتم توثيقها عبر أدوات متفرقة. كان موظفو الميدان يدونون ملاحظاتهم في ملفات وورد. تُلتقط الصور عبر الهواتف الذكية وتُرسل عبر البريد الإلكتروني بشكل منفصل. تُجمع التقارير يدويًا، وغالبًا بعد أيام من إتمام العمل. لم يكن العملاء يرون دائمًا ما تم إنجازه — ولم يكن لدى الفرق دائمًا الوقت للمتابعة.
عندما توقف العمل في الموقع مؤقتًا بسبب كوفيد، وجدت الوكالة نفسها مع سلعة نادرة: الوقت. وكانوا يعرفون بالضبط كيف يستخدمونه.
من التوقف إلى التقدم: إعادة التفكير في التوثيق في الميدان
أدركت القيادة في modulconcept أن التميز التشغيلي في عملهم يعتمد على أمرين: الشفافية والاستجابة السريعة. كانوا بحاجة إلى منصة لا تكتفي برقمنة الأعمال الورقية فقط، بل تعكس طريقة عمل فرقهم الفعلية — بسرعة، وعملًا ميدانيًا مباشرًا، وغالبًا داخل المتجر.
كان الحل يجب أن يكون محمولًا ومرنًا وقويًا بما يكفي لدعم قوائم التحقق المخصصة، والتوثيق التصويري، والملاحظات الخاصة بالموقع، والتعاون في الوقت الحقيقي مع العملاء. لم يرغبوا في جمع خمس تطبيقات مختلفة معًا. كانوا يريدون نظامًا واحدًا مبسطًا.
بعد استكشاف العديد من الأدوات، وقع اختيارهم على flowdit. ما ميزه لم يكن فقط سهولة استخدام التطبيق، بل أيضًا الانفتاح على تخصيصه بما يتناسب مع احتياجاتهم.
قالت السيدة كيلمان، المدير التنفيذي في modulconcept: “لم نكن نبحث عن شيء جاهز من على الرف، كنا بحاجة إلى أداة تنمو معنا، وتتحدث بلغتنا — ولغة عملائنا.”
نشر تجربة رقمية تعاونية
كان التنفيذ سريعًا. بالتعاون مع فريق flowdit، قامت modulconcept برسم خرائط لعملياتهم اليومية — من عمليات تدقيق المتاجر إلى تنفيذ العروض الترويجية. تم إنشاء قوائم تحقق تعكس مهام الموقع، وتم تدريب أعضاء الفريق بأقل وقت ممكن، وسرعان ما بدأت المشاريع الحقيقية توثق بالكامل داخل التطبيق.
كان العملية الجديدة سلسة: افتح أعضاء الفريق التطبيق في الموقع، وملأوا النماذج المنظمة، والتقطوا صورًا للموقع في الحال، وأضافوا تعليقات حول تجهيزات المتاجر الفريدة، ووضعوا علامة على المهام على أنها مكتملة. تم ختم كل شيء بالوقت، وتمت مركزيته، وأصبح مرئيًا — داخليًا وخارجيًا.
لم يعد هناك حاجة للتنقيب في رسائل البريد الإلكتروني لإثبات التنفيذ. لا صور مفقودة بعد الآن. ولا سباقات تقارير نهاية الأسبوع.
وماذا عن العملاء؟ فجأة كان لديهم ما لم يكن لديهم من قبل: رؤية واضحة وفي الوقت الحقيقي لما يحدث عبر مواقعهم التجارية.
نتائج ملموسة، وتأثير حقيقي
في غضون أسابيع، بدأت modulconcept تلاحظ نتائج قابلة للقياس. انخفض الوقت المُستغرق في المتابعات الإدارية بشكل ملحوظ. وذكر الموظفون أنهم يشعرون بضغط أقل ووضوح أكثر. أما عملية إعداد التقارير — التي كانت سابقًا عبارة عن خليط من التنسيقات — فقد أصبحت أداة تواصل احترافية وموحدة.
تُقدّر الشركة انخفاض الوقت والجهد بنسبة تتراوح بين 25 إلى 30٪ عبر عمليات التوثيق والتواصل. لكن الفوائد لم تكن مجرد أرقام.
أصبح العملاء أكثر ثقة. وشعر موظفو الميدان بمزيد من التحكم. بينما حصلت الإدارة على بيانات موثوقة لاتخاذ القرارات — بدلاً من الاعتماد على الحدس فقط.
وقد لخّص أحد مديري المشاريع الأمر بقوله: “flowdit لم يجعلنا أسرع فقط. بل جعلنا أفضل.”
طريقة أكثر ذكاءً لخدمة قطاع الأعمال اليدوية (DIY)
اليوم، تواصل modulconcept استخدام flowdit عبر مجموعة خدماتها — من تجهيز المتاجر الجديدة إلى مراقبة الحملات الترويجية. لقد أصبح التطبيق حجر الأساس في طريقة عملهم، مما أتاح لهم تنفيذ المهام بمعايير أعلى، والاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات العملاء، وتحقيق سير عمل داخلي أكثر سلاسة.
والأهم من ذلك، أنه مكّن الوكالة من تحويل لحظة من عدم اليقين العالمي إلى منصة للابتكار.
وبالنسبة لأي شركة تدير عمليات خدمية ميدانية — خاصةً في بيئات معقدة ومتعددة المواقع مثل قطاع التجزئة — فإن قصة modulconcept تُثبت أن الأداة الرقمية المناسبة لا تكتفي بدعم عملياتك، بل ترفع من مستوى عملك.
هل لا تزال تدير زيارات المتاجر وتوثيق المهام الميدانية عبر البريد الإلكتروني وجداول Excel؟
