Skip to content 
مع ما يقرب من 300 فرعًا في جميع أنحاء البلاد، يُعد ADAC عنصرًا أساسيًا في مجال التنقل في ألمانيا. من خدمات المساعدة على الطريق إلى خدمات السفر، تقدّم مكاتبه المحلية دعمًا حيويًا لملايين الأعضاء. ولكن الحفاظ على مستوى خدمة عالي الجودة باستمرار عبر شبكة بهذا الحجم يتطلب أكثر من مجرد الخبرة — بل يتطلب امتلاك الأدوات المناسبة.
عندما تم إيقاف تطبيق التدقيق السابق الخاص بـ ADAC، واجهت المنظمة قرارًا حاسمًا. العودة إلى الورق لم تكن خيارًا، وإعادة بناء العملية بالكامل من الصفر لم تكن واقعية. كانوا بحاجة إلى حل رقمي يمكنه استبدال النظام القديم بسرعة — دون التضحية بالبنية أو سهولة الاستخدام.
المشكلة: عملية موثوقة، لكن لم يعد هناك منصة
كان لدى ADAC بالفعل عملية تدقيق داخلي قوية لوكالات السفر التابعة له. حيث كان الموظفون يستخدمون أجهزة محمولة لإجراء تدقيقات على الجوانب التشغيلية الأساسية مثل: خدمة العملاء، النظافة، الالتزام بالمعايير، وغير ذلك. لكن عندما توقفت شركة البرمجيات المزوّدة لمنصتهم، أصبحت العملية بأكملها دون دعم تقني.
قام الفريق بدراسة الخيارات المتاحة. إعادة بناء النظام من الصفر كانت ستستغرق وقتًا طويلاً، والعودة إلى جداول Excel والأوراق كانت ستؤثر على مستوى التناسق. ما كانوا بحاجة إليه كان واضحًا:
- أداة تُمكّنهم من تكرار منطق التدقيق القائم حاليًا
- واجهة بسيطة للموظفين في الخطوط الأمامية، مع حاجة لتدريب بسيط فقط
- رؤية مركزية وشاملة لبيانات الأداء
قال أحد مديري الجودة الكبار: “كانت لدينا عملية تعمل بكفاءة — كل ما نحتاجه هو منصة لا تختفي فجأة.”
الحل: flowdit يجعل تتبّع الجودة واتخاذ الإجراءات أسهل
اختار ADAC منصة flowdit بعد عملية تقديم عروض داخلية شملت عرضًا توضيحيًا كاملاً ومرحلة تجريبية. ما الذي لفت انتباههم؟ السرعة، وسهولة الاستخدام، والمرونة. مكّن flowdit فريق ADAC من إعادة بناء قوائم التدقيق الخاصة بهم خلال أيام. كل وكالة سفر استأنفت العمل من حيث توقفت — ولكن الآن مع تجربة مستخدم أفضل وتحليلات أكثر قوة في الخلفية. اليوم، يتم تنفيذ كل عملية تدقيق من خلال:- أجهزة لوحية أو كمبيوترات مكتبية باستخدام قوائم تدقيق رقمية ديناميكية
- توثيق مدعوم بالصور والتعليقات والطوابع الزمنية
- مزامنة فورية مع نظام إدارة الجودة الخلفي
الأثر: إدارة أقل، تحسين أكثر
منذ تطبيق flowdit عبر شبكة فروعها، شهدت ADAC فوائد ملموسة:
- عملية تدقيق أكثر سلاسة للموظفين في الخط الأمامي
- مزيد من الاتساق في تنفيذ المهام
- تحسّن في تتبّع المشكلات غير المعالجة
- وصول فوري إلى البيانات لصنّاع القرار
وفقًا لتقارير داخلية، تحسّن أداء الفريق دون أي تراجع في الجودة. أصبح الموظفون يقضون وقتًا أقل في تعبئة النماذج، ووقتًا أكبر في التركيز على تقديم الخدمة.
قال أحد المدراء الإقليميين: “لم نكن ندرك كم كنا نخسر من الوقت بسبب أوجه القصور الصغيرة. flowdit ساعدنا في استعادته بالكامل.”
