Skip to content 
في مجال المركبات التجارية، الثقة تُقاس بقوائم التحقق
عندما يتم تسليم الشاحنات — سواء لبضعة أيام أو كجزء من بناء أسطول مخصص — فإن أي خدش، أو تأخير، أو استمارة مفقودة يمكن أن يؤدي إلى الإحباط أو اللوم أو حتى عواقب قانونية. بالنسبة لشركة SEKA Nutzfahrzeuge، وهي شركة رائدة في مجال المركبات التجارية مقرها ألمانيا، كانت عمليات تسليم المركبات تعتمد بشكل كبير على الأوراق وكانت عرضة للأخطاء. كانت المستندات تضيع، وتقارير العيوب غير متسقة، وكان كل من الموظفين والعملاء يعتمدون على الذاكرة. منذ إدخال flowdit، أعادت الشركة تعريف كيفية إدارتها لعمليات التسليم — باستخدام تطبيق واحد، ورؤية لحظية، وزيادة كبيرة في راحة البال.المشكلة: بيانات التسليم غير الكاملة كانت تشكل مخاطرة غير ضرورية
تأسست شركة SEKA في عام 2004، وهي متخصصة في صهاريج النقل المخصصة للأغذية، وتعمل في بيئة عالية المسؤولية. يشمل عملاؤها شركات الشحن ومقدّمي خدمات النقل والمصنّعين الذين يتوقعون الاعتمادية — ليس فقط في المركبات، بل أيضًا في التواصل.
قبل التحول الرقمي، كانت عمليات تسليم المركبات تُسجّل باستخدام قوائم تحقق مطبوعة، ونماذج مكتوبة يدويًا، وأحيانًا ملاحظات غير رسمية. وإذا كان تقرير الضرر غير واضح أو مفقودًا، لم تكن هناك طريقة سهلة لإثبات وقت حدوث العطل — أو من المسؤول عنه.
وقد أدى ذلك أحيانًا إلى محادثات متوترة مع العملاء، وإصلاحات غير ضرورية، وفي حالات قصوى، إلى نزاعات قانونية. داخليًا، كانت فرق SEKA تعاني من غياب الاتساق أيضًا. فالمستندات كانت تُفقد، وقوائم التحقق تختلف من شخص لآخر، والإبلاغ في نظام ERP كان يدويًا ويستغرق وقتًا طويلاً.
كما وصف أحد أعضاء الفريق الوضع: “كنا دائمًا نأمل ألّا يحدث شيء خاطئ — لأنه إذا حدث، كان إثبات وجهة نظرك أمرًا فوضويًا.”
أدركت الشركة أنها بحاجة إلى نظام يضمن إمكانية التتبع، ويبسّط سير العمل، ويوفر توثيقًا آمنًا وفي الوقت الفعلي — سواء للمستخدمين الداخليين أو للعملاء الخارجيين.
البحث عن الحل المناسب
لم تكن SEKA بحاجة فقط إلى تطبيق نماذج آخر. كانت بحاجة إلى منصة يمكن تكييفها مع فرق مختلفة — من الموارد البشرية إلى فحص المركبات — ويُستخدم بشكل بديهي في الميدان، غالبًا من قبل الموظفين تحت ضغط الوقت.
بعد البحث عن الخيارات عبر الإنترنت، اكتشف الفريق تطبيق flowdit (المعروف سابقًا باسم firstaudit). تميز التطبيق بمرونته، وتركيزه على الأجهزة المحمولة أولاً، وقدرته على التكامل مع أنظمة الخلفية الموجودة. وبعد بضعة أيام من التجربة، أصبح واضحًا أن flowdit سيمكن SEKA من توثيق حالة المركبات، وجمع التوقيعات الرقمية، والتقاط الصور، ودفع كل شيء مباشرة إلى نظام الـ ERP.
والأهم من ذلك، أنه لم يضف تعقيدًا جديدًا. كما أوضح أحد أعضاء فريق قيادة SEKA: “تمكنا من استخدام سير العمل الخاص بنا وتحويله إلى قوائم تحقق رقمية تقريبًا واحد لواحد، وهذا جعل عملية التبني أسرع بكثير.”
جعل كل تسليم يحتسب
بمجرد تنفيذ flowdit، أصبح التطبيق بسرعة أداة يومية في SEKA. استخدم الموظفون الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية لإكمال عمليات الفحص، توثيق المشكلات، وتأكيد عمليات التسليم في الوقت الفعلي. لم يعد هناك سجلات ورقية. ولا تخمينات متكررة.
تم نشر التطبيق في عدة مجالات في نفس الوقت — بما في ذلك عمليات الإنتاج، إدارة الموارد البشرية، مراقبة جودة تصنيع المركبات، وحتى تتبع ساعات العمل للفواتير القائمة على المشاريع. تم تخصيص كل حالة استخدام باستخدام قوالب مخصصة، أنشأها فريق SEKA نفسه دون الحاجة إلى مطورين.
في قسم المركبات، يدير flowdit الآن جميع قوائم التحقق الخاصة بالتسليم. سواء تم تسليم شاحنة، إرجاعها، أو إرسالها للصيانة، يتم تسجيل كل التفاصيل ذات الصلة — من الصور الخارجية إلى عداد الكيلومترات والتوقيع — فورًا وتخزينها في النظام.
يتم مزامنة البيانات مع نظام ERP. ويتلقى العملاء التحديثات فورًا. ولكل طرف وصول إلى نفس المعلومات المتسقة وغير القابلة للتلاعب.
النتائج: شفافية تحمي
لم يكن التغيير مجرد إجراء تقني — بل كان تغييرًا ثقافيًا. يشعر موظفو SEKA الآن بالدعم من نظام يدعم عملهم، يقلل الأعمال الورقية، ويوضح المسؤوليات. كما يشعر العملاء بثقة أكبر، مع العلم أنهم محميون بسجلات واضحة مختومة بالوقت.
ساعد flowdit SEKA على تقليل الوقت المستغرق في التوثيق بنسبة تقدر بـ 80%. وهذا وقت مستعاد للعمل ذي القيمة الأعلى — سواء كان ذلك في صيانة المركبات، دعم العملاء، أو إدارة العمليات.
وعندما كان الأمر في غاية الأهمية، قدم التطبيق النتائج: في أربع حالات قانونية منفصلة تتعلق بنزاعات حول حالة المركبات، تمكنت SEKA من تقديم دليل رقمي يثبت أن الأضرار حدثت بعد التسليم — مما وفر للشركة الوقت والمال وسمعتها.
قال قائد العمليات: “القدرة على عرض سجل تسليم رقمي مع الصور والتوقيعات — فورًا وبجودة كاملة — غيرت كل شيء. لم يعد الأمر يتعلق بمن يحتكم لكلامه أكثر، بل بما هو موثق.”
النظرة المستقبلية
تستمر SEKA في استخدام flowdit ليس فقط لتسليم المركبات، بل عبر جميع أعمالها — حيثما تكون قوائم التحقق، التوثيق، والمساءلة ضرورية. لقد اكتسبت الشركة زخمًا حقيقيًا في تحولها الرقمي، الذي بدأ في 2019، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أدوات مثل flowdit التي تمكّن الفرق دون تعقيد عملها.
مع الشفافية، السرعة، والأمان المدمجة الآن في كل عملية تسليم، وضعت SEKA نفسها ليس فقط كمورد للمركبات، بل كشريك لوجستي موثوق — مع العمليات التي تثبت ذلك.
هل ما زلت تعتمد على الملاحظات المكتوبة يدويًا وقوائم التحقق الورقية في عمليات المركبات الحيوية؟
