Skip to content 
لمحة عن الشركة
الشركة: e-shelter (قسم تابع لمجموعة NTT)
الصناعة: تشغيل مراكز البيانات
المواقع: متعددة في جميع أنحاء أوروبا
عدد الموظفين: أكثر من 1000 موظف
حالة الاستخدام: جولات التشغيل والتفتيشات الروتينية
الأداة المستبدلة: النماذج الورقية وقوائم التحقق الرقمية المنفصلة
توفير الوقت: تقليل وقت إتمام جولات التشغيل بنسبة ~40%
حول NTT ألمانيا، المعروفة سابقًا باسم e-shelter
تُعد e-shelter واحدة من أكثر مشغّلي مراكز البيانات احترامًا في أوروبا، وهي معروفة بإدارة بنية تحتية بالغة الأهمية تُبقي الخدمات الرقمية العالمية متصلة على مدار الساعة. وبصفتها جزءًا من مجموعة الاتصالات العالمية NTT، تتحمل e-shelter مسؤولية تشغيل محفظة متنامية من مراكز البيانات عالية الأمان في جميع أنحاء أوروبا — بمساحة إجمالية تزيد عن 400,000 متر مربع من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
في هذه المنشآت، الدقة أمر بالغ الأهمية. فالصيانة الوقائية والاعتمادية ليست مجرد متطلبات تنظيمية، بل جزء من الثقافة التشغيلية. ولهذا السبب، كانت جولات التشغيل — وهي جولات تفقد روتينية تشمل كل شيء من أنظمة الحماية من الحرائق إلى مولدات الطاقة الاحتياطية — جزءًا أساسيًا من عمليات e-shelter. وتُجرى هذه الجولات يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا، وهي ضرورية لتقليل المخاطر إلى الحد الأدنى.
ولكن مع توسّع عمليات الشركة، بدأت تواجه تحديًا مألوفًا: كيف يمكن الحفاظ على اتساق وكفاءة وقابلية تتبع هذه الفحوصات الروتينية عندما تنمو الفرق وتتعدد المواقع؟
التحدي: توسيع نطاق جولات التشغيل دون فقدان التنظيم
لسنوات، كانت جولات التشغيل في e-shelter تتم باستخدام قوائم تحقق مطبوعة. كان الفنّيون يحملون ألواح الكتابة أثناء تنقلهم في الموقع، ويسجّلون الفحوصات يدويًا ويبلّغون عن المشكلات عند الضرورة. كان هذا النظام يعمل — حتى توقف عن العمل.
مع ازدياد تعقيد المنشآت وارتفاع عدد العاملين، زادت احتمالية تكرار المهام، وفقدان السجلات، وتجاهل المتابعات. كانت الفرق المختلفة تقوم أحيانًا بفحص نفس المنطقة دون علم بعضها البعض. وكان التواصل في الغالب شفهيًا. أما الملاحظات، فكانت مبعثرة بين نماذج ورقية وجداول Excel. وأصبح تدريب الموظفين الجدد أمرًا يستغرق وقتًا طويلاً، حيث يتطلب أسابيع من التظليل والمتابعة لتعلّم تفاصيل الموقع والإجراءات المتبعة.
وصف أحد الفنيين المخضرمين الإحباط بقوله:
“كنت تأتي إلى نوبتك وليس لديك أي فكرة واضحة عمّا تم إنجازه. لا تعرف من فحص ماذا، أو إن كان هناك شيء تم الإبلاغ عنه. لذا تبدأ من جديد — كإجراء احترازي. كلنا كنا نفعل ذلك.”
ولم تكن هذه التكرارات غير فعالة فقط، بل كانت خطيرة. ففي إحدى الحالات، لاحظ فريقان منفصلان نفس الخلل خلال جولاتهما، ولكن لأن الملاحظات حُفظت في أماكن مختلفة، لم يتم اتخاذ أي إجراء لأسابيع. وكانت تلك لحظة تنبيه حقيقية.
قال أحد مديري المواقع:
“المشكلة لم تكن أن الموظفين لا يقومون بعملهم. المشكلة أننا لم نكن نملك نظامًا يربط بين كل هذه النقاط.”
البحث عن نهج أكثر ذكاءً
بعد أن أدركت e-shelter أن الفحوصات الورقية لم تعد مجدية، بدأت في البحث عن حلول رقمية. لكن معظم الخيارات التي وجدوها كانت عامة جدًا — تطبيقات قوائم تحقق بسيطة لا تعكس الوتيرة والدقة التي تتطلبها بيئة عملهم.
ما كانوا يحتاجونه لم يكن مجرد رقمنة. كانوا بحاجة إلى التنسيق، والوضوح، والتحكم. أداة تدعم العمليات الفعلية دون أن تبطئها.
وهنا جاء اكتشاف flowdit، منصة تفتيش متنقلة طورتها شركة reinstil GmbH. وعلى عكس التطبيقات التي تم اختبارها سابقًا، لم يُصمم flowdit ليحل مكان الورق فقط، بل لتحسين العملية نفسها — من خلال منطق الفترات الزمنية، ومسارات التصعيد، والتتبع اللحظي، وتصميم سهل الاستخدام للفنيين في الميدان.
قال أحد قادة المشروع:
“لم نكن نبحث عن قائمة تحقق جميلة، كنا نريد نظامًا يتماشى فعلًا مع الطريقة التي تُجرى بها جولاتنا على أرض الواقع.”
تنفيذ flowdit: إعادة التفكير في جولات التشغيل من الصفر
بدأ التطبيق في موقع واحد. بدأ الفريق برسم خريطة لنقاط الفحص وتحديد رمز QR لكل منها. ثم تم تثبيت هذه الرموز فعليًا على العناصر المقابلة في الموقع — من أبواب الأمان إلى أنظمة التبريد.
تم تحويل كل جولة تشغيل إلى نموذج رقمي داخل flowdit، مع تحديد فواصل زمنية لكل قائمة تحقق. تصبح الجولة الأسبوعية مرئية في التطبيق مع بداية الأسبوع وتُغلق تلقائيًا عند إتمامها. لا حاجة لتتبع يدوي. ولا مجال للغموض.
استخدم الفنيون التطبيق على أجهزتهم المحمولة. في بداية نوبتهم، يمكنهم رؤية نظرة عامة لحظية على ما تم إنجازه وما يزال مطلوبًا. أثناء الجولة، يقومون بمسح رموز QR لتأكيد الموقع، وإتمام المهام، وتوثيق الملاحظات، وإضافة الصور أو التعليقات مباشرة داخل التطبيق.
وعندما يتم اكتشاف مشكلة، يمكن تصعيدها على الفور — دون مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو ملاحظات ورقية. يتم إشعار الأشخاص المناسبين فورًا، ويتم تتبع المتابعة من خلال نفس النظام.
قال لوكاس، أحد الفنيين الكبار المشاركين في المرحلة التجريبية:
“كانت تجربة مختلفة تمامًا. التطبيق لم يعطِك فقط المهام — بل أعطاك السياق. لم تكن تخمّن. كنت تتحرك بهدف واضح.”
هل ترغب أيضًا في رقمنة جولات التشغيل مثل e-shelter / NTT؟
